Conditions Générales de Service

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Service définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site internet, de nos applications mobiles et des services associés proposés par notre entreprise.

En naviguant sur notre plateforme, en achetant nos produits ou en utilisant nos services, vous acceptez les présentes conditions.

Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat de qualité, transparente et sécurisée, tout en respectant les droits des consommateurs conformément à la législation française et européenne en vigueur.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et toute autre information nécessaire à l’exécution de votre commande.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités réalisées à partir de votre compte.

En cas d’accès non autorisé, d’utilisation frauduleuse ou de toute activité suspecte, vous devez nous en informer immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages résultant d’une négligence de votre part dans la protection de vos identifiants.

Responsabilité liée au site

Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l’accessibilité de notre site.

Toutefois, nous ne pouvons garantir une disponibilité ininterrompue du service. Des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de maintenances, de problèmes techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Informations produits, disponibilité et prix

Informations produits

Nous nous efforçons de présenter les produits avec la plus grande précision possible au moyen de descriptions, photographies et caractéristiques techniques.

Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent exceptionnellement survenir. Si vous constatez une information incorrecte, nous vous invitons à nous en informer.

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits est mise à jour régulièrement mais ne peut être garantie en temps réel.

Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer :

• Un produit de remplacement ;
• Un avoir ;
• Un remboursement intégral.

Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables.

Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste de prix avant l’expédition de la commande.

4. Commandes et paiements

Validation de la commande

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre achat.

La commande est considérée comme acceptée après validation du paiement et confirmation de notre part.

Moyens de paiement

Nous proposons des solutions de paiement sécurisées permettant de protéger vos informations financières.

En cas de problème lors du paiement, veuillez contacter notre service clientèle afin d’obtenir une assistance.

5. Livraison et expédition

Délai de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement sur l’ensemble du territoire français.

Délai de livraison

Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables après l’expédition de la commande.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des transporteurs ou de circonstances exceptionnelles.

Frais de livraison

• Commande de 66 € ou plus : livraison gratuite ;
• Commande inférieure à 66 € : frais de livraison de 6 €.

Droits de douane et taxes

Tous les prix affichés incluent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande.

Après vérification que la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera effectué dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, celle-ci ne peut plus être annulée directement.

Vous disposez néanmoins des options suivantes :

Refus du colis

Vous pouvez refuser la livraison auprès du transporteur. Dès réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement selon les conditions applicables.

Retour du produit

Si le colis a déjà été livré, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.

Le produit doit être retourné :

• Non utilisé ;
• Dans son état d’origine ;
• Avec son emballage d’origine ;
• Avec les étiquettes et accessoires éventuels.

Procédure

Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires.

Traitement des remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

En cas d’échange accepté, le nouveau produit sera expédié dans les meilleurs délais.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles.

Les informations collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité ainsi qu’au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité de vos données.

9. Règlement des litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront saisis conformément aux règles légales applicables.

10. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Service.

Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site internet.

La poursuite de l’utilisation du site après publication des modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne pourrons être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données, pertes de profits ou interruptions d’activité résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services.

L’utilisateur reconnaît utiliser le site sous sa propre responsabilité.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu présent sur le site, notamment les textes, images, photographies, logos, illustrations, graphismes, vidéos et éléments de conception, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, distribution, modification, exploitation ou utilisation non autorisée de ces contenus est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

13. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Service ou nos services, vous pouvez contacter notre service clientèle :

E-mail :support@domdilor.com

Téléphone du Service Client :+1(862) 686-2822

Adresse de contact :707 Hammond Branch Rd #102,Odenton,MD 21113,United States

Horaires de disponibilité en ligne : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (Heure d'Europe centrale, HEC)