Politique de Retour et d’Échange

Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, vous pouvez nous contacter à tout moment. Quelle que soit la raison de votre demande, nous l’examinerons avec compréhension et procéderons à un remboursement intégral du montant payé.

Droit de retour et d’échange

Après l’achat d’un produit vestimentaire sur notre boutique en ligne, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions de retour décrites ci-dessous.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut, est endommagé à la livraison (par exemple : déchirure, défaut de fabrication ou impossibilité d’utilisation normale), ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande (modèle, couleur ou taille incorrecte), vous pouvez demander, selon la situation :

• Un remboursement total ou partiel ;
• Un échange sans frais ;
• Une solution adaptée proposée par notre service clientèle.

Conditions de retour et d’échange

Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Être neuf, non utilisé et en parfait état ;
• Ne présenter aucune trace d’usure, de lavage, de salissure ou de dommage ;
• Être retourné avec toutes ses étiquettes d’origine intactes ;
• Être accompagné de tous les accessoires, notices, garanties et éléments fournis lors de l’achat ;
• Être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Nous recommandons vivement de conserver l’emballage d’origine. En l’absence de celui-ci, le client devra veiller à assurer une protection adéquate du produit lors de son retour.

Procédure de demande de retour ou de remboursement

Étape 1 : Soumettre une demande

Vous pouvez contacter notre service clientèle :

• Par e-mail, en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du motif de votre demande ;
• Par téléphone, où notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires.

Une description précise permettra un traitement plus rapide de votre dossier.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification comprenant notamment :

• La confirmation de l’authenticité de la commande ;
• La vérification du respect du délai de retour applicable ;
• L’évaluation de l’état du produit et de son admissibilité au retour ou à l’échange.

Étape 3 : Retour du produit

Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Veuillez :

• Emballer soigneusement le produit ;
• Joindre les informations relatives à la commande ;
• Utiliser un service d’expédition avec suivi afin de suivre l’acheminement du colis.

Une étiquette de retour est généralement incluse dans chaque colis. Nous vous recommandons de l’utiliser pour simplifier la procédure. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service clientèle afin d’obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

Dès réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Délais et mode de remboursement

• Délai de traitement : dans un délai estimé de 5 jours ouvrables après validation du retour ;
• Mode de remboursement : remboursement effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Frais de retour

Retour à l’initiative du client

Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles (changement d’avis, erreur de choix, préférence personnelle, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec numéro de suivi et la conservation du justificatif d’expédition.

Erreur de notre part ou produit défectueux

Si le retour résulte :

• D’une erreur de préparation de commande ;
• D’un produit défectueux ;
• D’un produit endommagé à la réception ;

nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et procéderons soit à un remboursement complet, soit à un échange gratuit selon votre préférence et les disponibilités.

L’étiquette de retour fournie avec la commande pourra être utilisée pour couvrir ces frais.

Retours non acceptés

Les demandes de retour ou d’échange pourront être refusées dans les situations suivantes :

• Produit utilisé, lavé ou endommagé par le client ;
• Étiquettes d’origine retirées ou détériorées ;
• Produit ne répondant plus aux conditions permettant sa remise en vente ;
• Retour effectué en dehors du délai autorisé.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle via les coordonnées indiquées sur notre site internet. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans les meilleures conditions.

E-mail :support@domdilor.com

Téléphone du Service Client :+1(862) 686-2822

Adresse de contact :707 Hammond Branch Rd #102,Odenton,MD 21113,United States

Horaires de disponibilité en ligne : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (Heure d'Europe centrale, HEC)